الضمان ورضا العملاء

سياسة طلب واسترجاع المنتجات

المقدمة

نحرص في **كانتو ماركت (Canto Market)** على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة من البن الفاخر، خلطات الشاي العضوي، والأعشاب الطبيعية الممتازة. وفي حال رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج، نرجو قراءة السياسة التالية بعناية لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة تحمي كامل حقوقك.

سياسة الطلب

نهدف لتسهيل عملية الشراء لعملائنا الكرام وفق الشروط التالية:

  • يمكن للعملاء طلب المنتجات بسهولة عبر موقعنا الإلكتروني الرسمي.
  • يتم تأكيد طلبك تلقائياً عبر إرسال إشعار فوري وتحديث حالة طلبك في حسابك الشخصي بعد إتمام عملية الشراء.
  • يحق للعميل تعديل أو إلغاء الطلب بالكامل مجاناً قبل البدء بشحنه وتسليمه لشركة الشحن، وذلك عبر التواصل السريع مع خدمة العملاء.

سياسة الاسترجاع

  • يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مغلقاً، وغير مستخدم نهائياً.
  • المنتجات القابلة للتلف السريع أو المصنوعة والمهيأة خصيصاً بناءً على طلب العميل (مثل طحن البن بدرجات معينة) لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل.
  • يجب إرفاق الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب مع المنتج المراد استرجاعه لإتمام العملية بنجاح.

إجراءات الاسترجاع

  • يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع.
  • تحديد سبب الاسترجاع بوضوح وإرفاق صور للمنتج في حال وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة للمواصفات.
  • بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سنقوم بإرسال تعليمات الشحن وتنسيق موعد مع مندوب التوصيل لإعادة المنتج إلينا.
  • يتحمل العميل رسوم الشحن لإعادة المنتج في حال الاسترجاع لأسباب شخصية (تغيير الرأي)، بينما يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.

استرداد المبالغ

  • يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله للتأكد من سلامته، ثم يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة خلال 7 أيام عمل.
  • في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام (COD)، يتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب بنكي أو محفظة إلكترونية يحددها العميل بشكل آمن.

سياسة الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أعلى مع دفع فرق السعر، وذلك خلال 14 يومًا من الاستلام وبنفس الشروط الخاصة بالاسترجاع.
  • تخضع عملية الاستبدال لتوفر المنتج البديل المطلوب في مخزون المتجر وقت المعالجة.

الاستثناءات والحالات الخاصة

  • المنتجات المخفضة أو التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية الخاصة قد تخضع لشروط استرجاع خاصة أو تكون غير قابلة للاسترجاع إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي بها.
  • لا نقبل نهائياً استرجاع أي منتج بعد فتح غلافه الأصلي أو استخدامه بشكل يؤثر على جودته وسلامته الغذائية.

الاتصال بنا لتقديم طلب استرجاع

لأي استفسار أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يسعدنا تواصلك مع خدمة عملاء كانتو ماركت مباشرة عبر: